深圳專業(yè)的神秘顧客暗訪公司

一、神秘顧客簡介與應用行業(yè)
神秘顧客調(diào)查，即由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在*的時間里扮演成顧客，通過購買產(chǎn)品、體驗服務、業(yè)務咨詢等行為，對事先設計的包括硬件、軟件務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式, 包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧客服務的相關人員，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個觸點的*評估。
神秘顧客調(diào)查行業(yè)廣泛，一般應用于注重窗口服務的行業(yè)，如：電信營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、連鎖酒店、房地產(chǎn)售樓處、汽車4s店、加油站、連鎖餐飲、產(chǎn)品專柜、各行業(yè)連鎖店/直營店等（如電器、家居等）、行政窗口等等。
對于神秘顧客的執(zhí)行，大多公司要么委托專業(yè)的綜合市場調(diào)研機構去執(zhí)行（如上書房信息咨詢、蓋洛普等），要么委托專業(yè)的神秘顧客調(diào)研公司（如深圳神秘顧客sms）去做，這些公司大多有訓練有素的專業(yè)暗訪隊伍與暗訪工具，經(jīng)驗也加豐富。
二、神秘顧客調(diào)查的作用
1、可及時發(fā)現(xiàn)問題，改正不足
監(jiān)督銷售及服務網(wǎng)點硬件環(huán)境及服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并改正網(wǎng)點服務不足，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。
2、提升業(yè)務水平，保優(yōu)勢服務
通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，主動提高自身的業(yè)務素質(zhì)，保良好的服務質(zhì)量。
3、加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制
神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場管理等等企業(yè)管理的多方面內(nèi)容，實現(xiàn)管理水平的提升。
4、了解競爭對手，增強競爭力
通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對比的服務優(yōu)勢和差距；系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。
深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,商圈調(diào)研,神秘顧客,市場調(diào)查,數(shù)據(jù)分析,投資信息,企業(yè)管理咨詢,經(jīng)濟信息咨詢,房地產(chǎn)信息咨詢,商業(yè)信息咨詢,財務管理咨詢,市場信息咨詢,商務信息咨詢等, 歡迎致電 13760344203